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貢山實現信訪接待室規范化建設全覆蓋
發布日期:2020-01-17 17:05:12  瀏覽:  字體:   作者:縣紀委 張麗梅  打印  來源:貢山縣委組織部

  為進一步推進群眾來訪場所規范化建設,實現全國檢舉舉報平臺來訪接待信息系統全覆蓋,日前,貢山縣5個鄉鎮已完成信訪接待室規范化建設,營造了良好的候談接待環境。

  統一標準,規范接訪。要求接訪干部做到“三聲四心五到位”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲,接待群眾要熱心、聽取訴求要耐心、詢問情況要細心、溝通交流要誠心,進門時禮貌到位、詢問時介紹到位、受理時告知到位、不受理時解釋到位、無理時疏導到位,嚴禁來電不聽、來訪不接、態度冷漠、語言生硬,努力提升接訪軟實力。同時制定符合鄉鎮實際的《紀檢監察信訪舉報指南》和《群眾來訪登記表》,方便來訪群眾了解信訪舉報相關政策和法規,用心用情用力解決好群眾反映的合理訴求,不斷提升群眾獲得感和幸福感。

  規范場所,完善配套。對各鄉鎮紀委接待室建設進行統一謀劃、統一部署,按照統一的硬件要求實施改造。來訪接待室均設在一樓且接待場所與辦公場所分離,既方便接待來訪群眾處理有關信訪事項,又保證內部工作的安全和保密。為解決鄉鎮紀委陣地建設滯后的問題,共投入資金5萬余元,為鄉鎮紀委添置監控設備、辦公桌椅、專用電腦、舉報電話、打印復印一體機等,全面加強鄉鎮紀委信訪室“五有”建設。

  規范臺賬,完善機制。按照“一體設計、分級應用”的思路,在原有臺賬基礎上進行修改完善,形成有被反映人基本情況、反映問題、轉辦機構、辦理結果、線索情況五類12項的制式信訪舉報登記臺賬。同時,針對由比較特殊的信訪舉報件演變成的無理訪、纏訪、鬧訪問題,信訪室通過上下溝通、建立臺賬,進一步統一口徑,根據實際情況做到既看情又顧法,有情幫助、依法處置,有效維護政治生態穩定和諧有序。

  配強隊伍,提升素質。合理配備接訪人員,科學制定信訪干部隊伍培訓規劃,明確培訓重點,切實做好分級分類和全員培訓,增強培訓的針對性和實效性,及時有效地為信訪干部“充電”。同時,要求接訪人員加強對案件辦理以及金融、科技、法律等知識的學習,提高政策水平和整體素質,不斷提高解決問題、化解問題、疏導群眾的能力。

  嚴格檢查,指導到位。嚴格按照時間限定,進行實時跟蹤督查,通過電話、實地走訪、見面約談等形式,了解工作推進情況,對落實規范化建設情況進行檢查指導,及時提出整改意見,對未按時完成的進行通報并倒查責任。規范各鄉鎮信訪督辦登記工作流程,對交辦事項、辦理情況等都詳細記錄在案,提升辦理成效,確保信訪件事事有回音、件件有結果。

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